Wake Up Calls for Hotel & Tourism Industry by Xpand
“A gestão de pessoas na hotelaria e turismo: a pandemia enquanto FGO”
Experiência do colaborador vs experiência do cliente: vai ficar tudo na mesma?
Sim, a hotelaria e o turismo estão a atravessar um momento desafiante. Mas como estamos a aproveitá-lo? Sairemos mais fortes, com a imagem renovada de uma boa indústria para se trabalhar? Continuaremos a reservar o “céu” aos nossos clientes e o “inferno” aos nossos colaboradores?
Enquadramento
As Wake Up Calls for Hotel & Tourism Industry by Xpand são momentos e espaços de reflexão, discussão colaborativa e co-criação sobre a gestão de pessoas em hotelaria e turismo.
Mensalmente, apresentaremos um tema para debate e queremos acolhê-lo a si e às suas ideias para juntos, apoiarmos a recuperação do setor.
Gostaria de sugerir um tema para debate ou facilitar uma Wake Up Call? Envie-nos a sua proposta!
Inscreva-se aqui
Olá, seja bem vindo. Para que possamos adequar a nossa oferta aos seus interesses e porque na Xpand gostamos de humanizar os nossos serviços, preencha este breve formulário para ter um contacto mais direto connosco. Até já.
A Política de Privacidade da Xpand Pro foi revista tendo em conta a entrada em vigor do Regulamento Geral de Protecção de Dados [RGPD] a 25 de Maio de 2018.
Na Xpand Pro compreendemos que a utilização dos seus dados pessoais requer a sua confiança. Estamos sujeitos aos mais elevados padrões de privacidade e apenas iremos utilizar os seus dados pessoais para finalidades claramente identificadas e de acordo com os seus direitos de proteção de dados.
A confidencialidade e a integridade dos seus dados pessoais são algumas das nossas principais preocupações.
A presente Política de Privacidade estabelece a forma como a Xpand Pro utiliza os dados pessoais dos seus clientes e dos seus potenciais clientes.
Que dados pessoais são recolhidos e porquê
Os seus dados pessoais serão recolhidos e tratados nas seguintes situações:
Se proceder ao preenchimento dos seus dados na página web.
Se os fornecer aquando da realização de Workshops, Palestras ou Ações de Formação.
Que dados pessoais utilizamos?
Recolhemos e utilizamos os seus dados pessoais na medida necessária ao desenvolvimento das nossas atividades e com vista a atingir um elevado padrão de produtos e serviços. As seguintes categorias de dados pessoais poderão ser recolhidas:
Informação de contacto: Nome; morada; número de telefone e-mail.
Informação pessoal: Nacionalidade, data e local de nascimento, profissão e cargo, método preferido de pagamento; canal preferido de contacto, nome da empresa.
Dados de identificação: Números de documentos de identificação.
Histórico de cliente: Satisfação de cliente, ofertas recebidas, data de registo, histórico de campanhas /respostas, dados facultativos do cliente sobre ações de formação, palestras, participações em eventos (local, empresa), histórico de reclamações.
Dados de aplicações, página de internet e redes sociais: Se o cliente se registou ou autenticou, é possível a utilização dos seguintes dados: utilização média da aplicação (comportamento dentro das aplicações); informação de localização; utilização de entretenimento online; utilização da página da Xpand Pro., utilização das redes sociais (por exemplo, visitas e publicações).
Apenas recolhemos informação sobre pessoas com quem temos, poderemos ter ou tivemos relação direta, tais como potenciais clientes.
Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados?
O responsável pelo tratamento dos Dados Pessoais é a Xpand Pro, Lda., pessoa coletiva de direito privado, com sede social na Rua do Mosqueiro, nº 10 – 2665-617 Venda do Pinheiro, titular do número de identificação de pessoa coletiva 510 946 836. O utilizador poderá contactar-nos, através dos seguintes meios:
Enviar um email para
Através de contacto telefónico para o nº 212 417 256
Presencialmente nos nossos escritórios
Utilizamos os seus dados de forma a assegurar o cumprimento das nossas obrigações legais e regulamentares.
As finalidades do tratamento dos Dados Pessoais são as seguintes:
Os seus dados pessoais serão recolhidos e utilizados para fins de divulgação, promoção, comunicação e informação de serviços e produtos Xpand Pro, designadamente:
1. Inscrições: utilizaremos os seguintes dados – nome completo, número do cartão de cidadão e validade do mesmo, número de contribuinte, morada, data de nascimento, nacionalidade, naturalidade e profissão para a emissão de certificados.
2. Marketing: poderemos utilizar o seu endereço de correio eletrónico ou número de telefone para comunicar consigo por email ou SMS sobre:
Divulgação das nossas atividades (workshops, cursos de formação e outros eventos);
Divulgação de artigos e novidade sobre Coaching, PNL e outras áreas formativas;
Divulgação de promoções ou descontos em cursos e outros eventos.
3. Comunicação: poderemos utilizar os seus dados pessoais para comunicar consigo e prestar assistência no processo de inscrição, esclarecimento de questões e no decorrer dos cursos (inclusive para responder e tratar pedidos através dos canais de serviço ao cliente, bem como a monitorização da qualidade do serviço);
4. Recrutamento: durante o processo de seleção de pessoal e recrutamento procedemos à recolha e tratamento de dados pessoais dos respetivos candidatos. Os dados pessoais tratados serão os constantes da ficha de candidatura e o Curriculum Vitae, bem como todos os dados pessoais que espontaneamente decida transmitir, incluindo mas sem limitar, o nome, idade, fotografia, dados de contacto (endereço de correio eletrónico e número de telefone), informações sobre educação, histórico de emprego, estatuto de imigração (no caso de necessitar de uma autorização de trabalho).
Com quem partilhamos os seus dados pessoais?
Os seus dados são partilhados com terceiros para a prestação de serviços, como assessoria fiscal e contabilística, marketing (incluindo, envio de sms e emailing) ou manutenção do website e fornecedores digitais.
Nestes casos, estas empresas terceiras poderão necessitar de aceder a certa informação e dados dos titulares. Nós garantimos que, em tais casos, estes terceiros terão um acesso limitado à informação, restringido unicamente aos dados necessários para a execução das tarefas e que foi outorgado um contrato entre as partes no qual se regula a proteção dos Dados Pessoais. Os terceiros obrigam-se a estar em conformidade com as normas do RGPD e a não revelar, por qualquer forma, os Dados Pessoais, nem a utilizá-los para fins distintos da prestação dos serviços contratados.
Os dados poderão vir a ser partilhados com a DGERT – Direção Geral do Emprego e das Relações de Trabalho, para a emissão de certificados profissionais.
Onde armazenamos os seus dados?
Guardamos os seus dados em servidores que se encontram em ambiente seguro, protegidos de acessos não autorizados, uso ou divulgação os Dados Pessoais que o utilizador fornece. Adotamos os procedimentos técnicos, eletrónicos e organizativos necessários e adequados a garantir a segurança dos seus Dados Pessoais e a prevenir a sua perda, má utilização ou acesso indevido.
Apenas utilizaremos os seus dados para os fins para os quais foram recolhidos, nos termos previstos na presente Política de Privacidade.
Quais os seus direitos e como pode exercê-los?
1. Consentimento: Os dados apenas serão utilizados através de uma manifestação de livre vontade, pelo qual o titular de dados aceita, mediante uma declaração, que os dados pessoais que lhe dizem respeito sejam alvo de tratamento.
2. Retirar consentimento: No caso de ter dado o consentimento para tratamento de dados pessoais, pode retirar o mesmo a qualquer momento.
3. Retificação: Sempre que considere que os seus dados pessoais estão incorretos ou incompletos pode pedir a qualquer momento a retificação dos mesmos.
4. Direito a consulta: Tem o direito de em qualquer momento exigir que lhe mostremos os dados que temos armazenados a seu respeito.
5. Direito à portabilidade dos dados: Tem o direito de em qualquer momento exigir uma cópia de toda a informação que nos forneceu.
6. Direito ao esquecimento: Tem o direito de exigir que os seus dados sejam eliminados, na medida do legalmente possível.
7. Direito à oposição: Permite-lhe em qualquer momento dizer que não quer que tratemos mais os seus dados.
Por quanto tempo armazenamos os seus dados?
Se deixar um comentário, o comentário e os seus metadados são guardados indefinidamente. Isto acontece de modo a ser possível reconhecer e aprovar automaticamente quaisquer comentários seguintes, em vez de os colocar numa fila de moderação.
Os seus dados como o número de contribuinte, profissão, escolaridade, situação profissional serão guardados até um ano após a emissão do certificado de conclusão de curso.
Os dados de contacto como o nome, email, morada e número de telefone e a data de nascimento serão guardados até que o cliente expresse a vontade que os seus dados sejam eliminados.
Garantias
O titular dos dados garante que os Dados Pessoais que nos são comunicados são verdadeiros e exatos e compromete-se a notificar qualquer alteração ou modificação aos mesmos e assume responsabilidade exclusiva pelas perdas e danos causados pela comunicação errónea, inexata ou incompleta dos dados.
